Ξενοδοχειακό CRM & Διαχείριση Πελατολογίου
Μετατρέψτε τους απλούς επισκέπτες σε επαναλαμβανόμενους, πιστούς πελάτες. Οργανώστε τα δεδομένα σας, αυτοματοποιήστε την επικοινωνία και αυξήστε τις απευθείας κρατήσεις σας.
Γνωρίζετε πραγματικά ποιοι είναι οι πελάτες σας;
Στον σύγχρονο τουριστικό κλάδο, το μεγαλύτερο περιουσιακό στοιχείο ενός καταλύματος μετά τα δωμάτιά του είναι τα δεδομένα των πελατών του. Αν τα στοιχεία των επισκεπτών σας βρίσκονται διάσπαρτα σε Excel, emails ή χαρτιά, χάνετε καθημερινά ευκαιρίες για νέες κρατήσεις.
Με την υπηρεσία Ξενοδοχειακού CRM της Online Hotel Manager, αποκτάτε ένα κεντρικό, έξυπνο σύστημα που καταγράφει το ιστορικό, τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά κάθε επισκέπτη, επιτρέποντάς σας να προσφέρετε προσωποποιημένη εμπειρία και να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης.
Τι προσφέρει η λύση CRM της Online Hotel Manager;
✓ Ενοποιημένο Προφίλ Επισκέπτη (Guest Profiling)
Συγκεντρώστε αυτόματα σε μία καρτέλα όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, τις ημερομηνίες διαμονής, τα έσοδα ανά πελάτη και τις ειδικές προτιμήσεις (π.χ. αλλεργίες, αγαπημένο δωμάτιο).
✓ Έξυπνη Τμηματοποίηση (Segmentation)
Κατηγοριοποιήστε το κοινό σας με βάση τη χώρα προέλευσης, τον τύπο ταξιδιώτη (οικογένειες, ζευγάρια, business) ή τις δαπάνες τους, ώστε να στέλνετε στοχευμένες προσφορές που μετατρέπονται σε κρατήσεις.
✓ Αυτοματοποιημένα Emails (Pre & Post Stay)
Βελτιώστε την εμπειρία φιλοξενίας στέλνοντας αυτόματα καλωσόρισμα πριν την άφιξη με χρήσιμες πληροφορίες, καθώς και ευχαριστήριο email μετά την αναχώρηση ζητώντας κριτική (TripAdvisor/Google).
✓ Email Marketing & Loyalty Campaigns
Δημιουργήστε εύκολα καμπάνιες newsletter για να ενημερώσετε τους παλαιότερους πελάτες σας για exclusive προσφορές early-booking, μειώνοντας την εξάρτησή σας από τις προμήθειες των OTA (Booking, Expedia).
Η Διαδικασία Υλοποίησης
1. Μελέτη & Σύνδεση Συστημάτων
Αναλύουμε τις ανάγκες σας και συνδέουμε το CRM με το υπάρχον Property Management System (PMS) ή το Property Engine του ξενοδοχείου ή των βιλών σας για αυτόματη ροή δεδομένων.
2. Παραμετροποίηση & Σενάρια Αυτοματισμού
Δημιουργούμε τα πρότυπα επικοινωνίας (templates) και ορίζουμε τους κανόνες για το πότε και σε ποιον θα αποστέλλονται οι ενημερώσεις.
3. Εκπαίδευση & Yield Strategy
Σας εκπαιδεύουμε στη σωστή ανάγνωση των δεδομένων και σχεδιάζουμε μαζί την πρώτη σας στρατηγική καμπάνια για την αύξηση των repeaters.
Μετατρέψτε τα Δεδομένα σας σε Κρατήσεις
Σταματήστε να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας σαν απλά "νούμερα δωματίων". Δώστε στην επιχείρησή σας το εργαλείο που χρειάζεται για να αναπτυχθεί ανεξάρτητα.
Μπορείτε να εισάγετε το shortcode της φόρμας επικοινωνίας σας (π.χ. Contact Form 7 / Gravity Forms) ακριβώς κάτω από αυτό το σημείο, χρησιμοποιώντας το αντίστοιχο element του WPBakery.
