Πελατολόγιο, αυτόματα emails και πρόγραμμα μελών
Πόσοι από τους περσινούς σας πελάτες ξαναήρθαν φέτος; Αν δεν ξέρετε την απάντηση, δεν φταίτε — τα στοιχεία τους δεν υπάρχουν πουθενά. Είναι σκορπισμένα σε emails, σε extranet των OTA και σε ένα τετράδιο.
Το CRM κρατάει κάθε πελάτη που πέρασε από το κατάλυμά σας: ποιος είναι, πότε ήρθε, τι του άρεσε, τι ξόδεψε. Και σας δίνει έναν λόγο να επικοινωνήσετε ξανά μαζί του.
- 5xΦθηνότερο από νέο πελάτη
- 1Καρτέλα ανά πελάτη
- AutoEmails & υπενθυμίσεις
- GDPRΣυμμορφωμένο
Η διαφορά
Χωρίς πελατολόγιο
- Κάθε σεζόν ψάχνετε νέους πελάτες από την αρχή
- Δεν ξέρετε ποιος έχει ξαναέρθει
- Δεν θυμάστε τις προτιμήσεις κανενός
- Τα emails των OTA δεν είναι πραγματικά
- Πληρώνετε προμήθεια για πελάτη που σας ξέρει ήδη
Με CRM
- Χτίζετε κοινό που επιστρέφει
- Βλέπετε αμέσως αν είναι επαναλαμβανόμενος
- Ξέρετε ότι θέλει ψηλό μαξιλάρι και όροφο ψηλά
- Έχετε το πραγματικό του email
- Ο επαναλαμβανόμενος κλείνει direct — χωρίς προμήθεια
Τι περιλαμβάνει
- Ενιαία καρτέλα πελάτηΙστορικό διαμονών, δαπάνες, προτιμήσεις, σημειώσεις προσωπικού.
- ΤμηματοποίησηΖευγάρια, οικογένειες, business, επαναλαμβανόμενοι. Μιλάτε σε καθέναν σωστά.
- Αυτόματα emailsΠριν την άφιξη, μετά την αναχώρηση, στα γενέθλιά του, πριν τη σεζόν.
- ΚαμπάνιεςΣτείλτε προσφορά στους περσινούς σας πελάτες, όχι σε άγνωστους.
- Σύνδεση με κρατήσειςΚάθε νέα κράτηση εμπλουτίζει την καρτέλα, αυτόματα.
- GDPR & συναινέσειςΚαταγραφή συγκατάθεσης, δικαίωμα διαγραφής, εξαγωγή δεδομένων.
Πώς δουλεύει
- Μαζεύουμε ό,τι υπάρχειΠαλιές κρατήσεις, emails, αρχεία. Καθαρίζονται και μπαίνουν στο σύστημα.
- Κάθε νέα κράτηση χτίζει την καρτέλαΧωρίς πληκτρολόγηση. Το CRM τρέφεται από το PMS και το Booking Engine.
- Επικοινωνείτε με λόγοΌχι μαζικά spam. Στοχευμένα, με βάση το ποιος είναι και τι έκανε.
Ο πιο φθηνός πελάτης είναι αυτός που έχετε ήδη.
Το να φέρετε νέο πελάτη κοστίζει προμήθεια OTA και διαφήμιση. Το να ξαναφέρετε τον περσινό κοστίζει ένα email. Το CRM είναι το εργαλείο που κάνει το δεύτερο δυνατό.
Συχνές ερωτήσεις
Παίρνω τα emails των πελατών από τα OTA;
Η Booking.com δίνει ανώνυμα emails. Το πραγματικό email το παίρνετε στο check-in, στο ανέπαφο check-in ή στην απευθείας κράτηση — και αυτός είναι ένας ακόμα λόγος να τα έχετε.
Είναι νόμιμο να τους στέλνω email;
Με τη συγκατάθεσή τους, ναι. Το σύστημα καταγράφει πότε και πώς δόθηκε η συναίνεση, και δίνει σε κάθε email κουμπί διαγραφής. Είστε καλυμμένοι.
Έχω 8 δωμάτια. Χρειάζομαι CRM;
Ίσως περισσότερο από ένα μεγάλο ξενοδοχείο. Τα μικρά καταλύματα ζουν από την επανάληψη και τη σύσταση. Το CRM είναι ακριβώς αυτό, οργανωμένο.